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【运营】如果店老板学会了‘宠粉’,还有网红什么事?

发布日期:2020.06.24 访问次数:113 来源:未知 作者:网站管理员

互联网时代在快速发展,在如今的互联网上,社群私域流量火啦!视频主播火啦!直播带货火啦!“粉丝经济”也逐渐浮出水面。因此,很多人在大谈粉丝经济学,本文另辟蹊径,不谈粉丝经济,只教各位商家如何经营好与粉丝的关系?。

1、带着笑容服务客户
微笑是商家老板的必备沟通交流工具。不要小看了小小的微笑表情,它可是你人脉管理中重要的资源。因此,对商家老板来说,待客时候面带微笑十分必要。
2、完成粉丝画像
如果你的粉丝资源十分丰富,建议你首先建立粉丝社群,在日常运营中收集粉丝信息,进行粉丝资源数据库管理。你可以在电脑上用文本文档记录,然后输入相关数据。比如:姓名(中英文)、工作数据(公司部门与职称)、地址(商务地址,住家地址,其它地址)、电话与传真及行动电话、电子信箱(公司与个人永久信箱)、网址等,甚至还可以输入更个人化的资料,如:生曰、昵称、个人化称谓、介绍人、统一编号等其它信息。这个对于后期粉丝运营最有帮助,无形中为你的店铺描绘出了粉丝画像。

3、足够了解客户需求
首先,你要像对待尊贵的顾客那样,了解粉丝的基本情况,比如社群圈的商家粉丝(某个社区内):家庭状况、收入状况、学历教育背景、兴趣爱好、价值观、工作生活习惯、职业事业理想目标、性格特点等等各方面的细节,有必要的话还要在备忘录或数据库中记录备忘。
其次,掌握人脉对象目前工作生活中最大的需求是什么,最看重什么,看看自己能为对方做些什么,能帮上什么忙,能提供些什么参考建议等。
第三,无论对方的需求千差万别,但有一些基本需要是基本相同的,那就是在你的社群可以得到最实惠、最亲民、最热情的服务,比如说:天天折扣价、天天领红包、生日送礼物等等,这样客户就会觉得被真正的尊重,自然对方就有一种满足感。

4、创造忠实铁粉
在顾客关系管理理论中,有很多关于创造顾客忠诚的阐述。其实,经营粉丝如同经营顾客一样,实现粉丝忠诚才是粉丝经营与管理的最终目的。为什么很多人人缘不错,认识的人也很多,但是在最需要收礼物的时候,却"门前冷落车马稀"?这说明粉丝经营的功夫不到,仍然停留在泛泛而交的较低的层次上。比如说我家小区下面我只去A商店买生活用品,因为B商家的服务不到位,我绝对不去。
每一个人在工作和生活的不同时间,都可能出现最需要别人帮助、关心、支持、鼓励乃至同情的时候,他如果是你的人脉对象,在他最需要的时候,你应该就在身边。或者是义不容辞的冲锋陷阵,或者是风急火燎地忙前忙后,哪怕是你默默地同他在一起,什么都不做,哪怕是你的一句鼓励的话语,一个同情的眼神,哪怕是你与他一起大笑,一起痛苦,一起着急,一起担忧,他都会感受到真心服务的存在,他都会深藏对你深深的感动。比如说替王奶奶送菜上门、送来店小朋友小贴纸等等。

5、持之以恒,方得功成
四通八达的粉丝网络需要爱心的浇灌,需要精心的梳理,需要细心的呵护,需要耐心的期待。因此,你应该将人脉资源经营管理,纳入你的长期和短期的职业事业规划计划之中,逐步养成经营人脉的习惯。
根据不同层次的人脉资源分类,确定相应的联系。但是,在常规的节假曰,或对方特殊的曰子,比如生曰,你不妨打一个问候的电话或发一条祝福的短信,或送上一打啤酒、生日折扣商品等等。

一视同仁,顾客就是上帝,理论与实践相结合,由心而发,更要细心计划。



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